近日，工行南宁市新阳支行凭借高度警觉与高效协作，成功拦截一起针对老年客户的19万元电信网络诈骗，有力守护了客户“钱袋子”。南宁市公安局西乡塘分局特发来表扬信，充分肯定了该行在反诈工作中的突出表现。

2025年9月8日，一名老年客户谭阿姨到工行南宁市新阳支行预约次日领取19万元现金。大堂经理严格执行反诈部门、公安机关及银行内部关于防范电信诈骗的相关要求，在进行“三必问”过程中，发现谭阿姨的取款用途存疑，并询问其家人是否知晓取款事宜，谭阿姨拒绝告知家人。工行南宁市新阳支行高度警觉，迅速将此可疑线索上报西乡塘反诈中心。西乡塘公安分局反诈侦查中心接报后高度重视，随即启动“警银联动”机制，向工行南宁市新阳支行发出预警。接到预警后，工行南宁市新阳支行立即响应，周密部署次日拦截预案。

次日，当谭阿姨如约来到网点办理大额取现业务时，网点工作人员沉着应对，一边以专业服务稳住客户，一边迅速向上级行及反诈中心报告。民警迅速赶到现场，经共同核实，确认谭阿姨正遭遇电信网络诈骗。最终，经过民警与银行员工长达三个小时的耐心劝导与解释，谭阿姨终于恍然大悟，放弃取现。至此，一场精心设计的19万元骗局被成功瓦解。

工行南宁分行积极践行金融为民使命，将守护客户资金安全置于首位，通过强化员工反诈知识培训，严格落实反诈工作要求，全力构建主动预警、实时拦截、高效处置的反诈防护网。下一步，工行南宁分行将以此次获表扬为动力，持续深化与公安机关的联动协作机制，不断升级完善反诈技防与人防体系，全面提升“识诈、防诈、阻诈”能力，为维护金融秩序稳定、保障人民群众财产安全贡献坚实的工行力量！