工行防城港分行采取“四心”理财服务举措，守护“银龄”客群的金融权益，着力构建规范成熟、稳健高效的养老金融服务体系。截至2025年8月末，该行养老金理财累计销售额达9713万元，同比增加7609万元。

精心匹配金融产品。该行针对不同客群，精心匹配“安心、稳益、长盈”等产品组合，满足不同阶段、不同人群养老金融需求。一是针对客群做好养老金融规划和财富管理，提供投资、理财等养老金融咨询和规划服务，满足预防性养老需求。二是针对客群不同理财习惯、消费观念、收入水平和风险承受能力，匹配养老储蓄、养老理财等多元化金融产品，满足个性化养老需求。三是针对客群“活钱”“稳钱”“长钱”，匹配“如意人生”等净值型理财产品，满足财富保值增值需求。

尽心规范销售行为。该行充分尊重并自觉保障“银龄”客群的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利，例如在销售理财产品过程中，不诱导“银龄”客群盲目开户、不发布夸大产品收益、不故意掩饰产品风险，并充分尊重“银龄”客群的意愿，由其自主选择、自行决定是否购买理财产品及接受金融服务，有效维护“银龄”客群的合法权益。近多年来，该行未发生涉及金融消费者权益保护方面的重大负面舆情事件。

贴心做好风险提示。该行加强理财工作人员的业务培养和销售管理，例如销售人员必须具备相应资质、职业操守和合规销售意识，并遵循“销售适应性”原则和“了解你的客户”原则，履行产品介绍和风险提示等义务，提供符合需求、易于理解、风险匹配的产品，确保“银龄”客群了解产品基本情况和风险收益特征。同时建立健全常态化金融知识宣传教育机制，将养老金融、银行账户常识等纳入日常教育宣传中，提醒“银龄”客群增强风险防范意识，防范不法机构和人员可能实施的诈骗行为。

用心诠释责任担当。该行切实履行“您身边的银行，可信赖的银行”应承担的社会责任，不断为“银龄”客群提供日臻完美的服务体验，例如优化网点适老布局和服务流程，合理配置老年辅助设备，自助机具适老化改造完成率已达100%，并打造养老金融“银发暖心网点”，提升柜面服务水平。同时将“线上服务优化”与“线下助老改造”相结合，优化售前、售中、售后等各个环节，构建“一站式”服务模式，改善“银龄”客群的金融服务体验，提供便捷、高效、优质的综合化养老理财服务。