“太谢谢你们了，专门跑一趟来帮我，解决了大难题，邮储银行的服务真是太暖心了！”近日，在医院病房内，七旬老人薛女士不住地表达着感激之情，这是邮储银行急客户之所急、主动上门提供金融服务的责任担当。

前一日，薛女士的儿子陈先生怀着焦急的心情，拨通了邮储银行贺州市星光路支行的电话。电话中，陈先生语速急促地说明情况：母亲薛女士因意外摔伤住院，目前行动不便，可当下有一笔重要需求，必须修改银行卡绑定的手机号码，只有完成修改，才能将银行卡与母亲的手机正常绑定使用，否则会影响后续一系列事务办理。

接到这通求助电话的，是支行大堂经理。在倾听过程中，她敏锐地捕捉到陈先生话语里的无助与急切，一边耐心安抚对方情绪，轻声说道 “您别着急，我们会想办法帮您解决的”，一边拿出纸笔，仔细记录下薛女士的姓名、住院医院及病房号、银行卡信息等关键内容，确保不遗漏任何细节。

挂断电话后，大堂经理深知此事关乎客户切身利益，她第一时间将陈先生反映的情况及记录的信息，详细汇报给支行营业主管和支行长。支行长在了解事情的来龙去脉后，当即表示：“客户有困难，我们就把服务送上门！”

第二天，邮储银行工作人员如约来到医院。走进病房，银行工作人员先轻声向薛女士询问身体恢复情况，叮嘱老人安心养病，用亲切的话语缓解老人住院期间的紧张情绪。在确认薛女士精神状态良好、能够配合办理业务后，两人迅速拿出移动展业设备，按照规范流程，一步步指导薛女士完成身份验证、信息确认、业务签字等环节。陈先生在一旁协助沟通，整个办理过程高效顺畅，很快完成了银行卡绑定手机号码的修改工作。

此次上门服务，不仅切实解决了薛女士的燃眉之急，更让薛女士及其家人深刻感受到了邮储银行 “以客户为中心” 的服务理念。邮储银行贺州市星光路支行用实际行动打破了传统金融服务的空间限制，将暖心服务送到客户最需要的地方，让金融服务不再局限于营业网点的柜台之内，而是化作有温度的关怀，传递到每一位有需求的客户身边。