2025年10月9日，邮储银行天等县支行营业部刚开门营业，一位客户便匆匆走进网点，焦急地向大堂经理求助，称其受家人委托前来办理取款业务，却发现家人账户已被限制，而账户持有人因生病无法亲自到网点，眼下正急需这笔钱支付医药费，希望银行能帮忙解决。

大堂经理了解情况后，第一时间将此事汇报给营业部支行长。考虑到客户急需用钱看病的特殊情况，且涉及账户限制解除与密码重置等需本人确认的业务，支行长当即决定采取上门延伸服务，安排两名经验丰富的员工，携带移动展业设备、业务单证及身份核验工具等，一同前往天等县天等镇洪岭村新兴屯提供延伸服务。

抵达客户家中后，支行长先是问候账户持有人的身体状况，并耐心安抚其焦虑情绪，随后按照业务规范，仔细核实账户持有人身份信息、代办人与账户持有人的关系，以及业务办理的真实意愿。在确认各项信息无误后，支行长迅速调试好移动终端，一边指导客户完成身份核验、签字确认等流程，一边细致讲解账户限制原因及后续安全使用注意事项，提醒客户妥善保管密码，防范金融诈骗风险。

整个服务过程高效顺畅，仅用半小时便完成了账户限制解除与密码重置业务。当得知账户已恢复正常、可随时取款时，账户持有人及家属连连向支行长道谢：“本来一大早着急用钱却遇难题，没想到你们行长亲自上门帮忙，这么快就解决了，真是太感谢了！”

“急客户之所急，解客户之所难，是我们的服务宗旨。”支行长微笑着回应道并表示，针对老年、病患等特殊群体的金融需求，网点始终坚持“特事特办、急事急办”，通过灵活启动上门服务，打破物理网点限制，让特殊客户无需奔波就能享受便捷金融服务。未来，邮储银行天等县支行将继续优化服务流程，提升响应效率，以更有温度、更有效率的服务，守护好每一位客户的金融需求，彰显邮储银行“百姓银行”的责任与担当。