近日，一通紧急求助电话牵动了邮储银行忻城县芝州一路支行工作人员的心。电话中，家属语气焦急地表示，家人因病重卧床，急需资金支付医疗费用，却因忘记银行卡密码无法取款。病床与规定、亲情与流程，瞬间将这个家庭推入了两难的困境。

了解具体情况后，支行迅速响应，立即启动特殊客户服务应急预案，开辟绿色服务通道。在严格遵循规章制度、确保风险可控的前提下，迅速安排工作人员上门办理业务。当日，邮储银行忻城县芝州一路支行两名员工携带移动设备专程前往医院，在病床前为客户办理了相关业务。

办理过程中，工作人员耐心细致地核实客户身份与业务办理意愿，并在家属的全程见证下，顺利完成了业务操作。客户及家属对支行高效、贴心的服务表示由衷感谢，称此举切实解决了他们的燃眉之急。

这不仅仅是一次业务办理，更是一次温暖的传递。在忻城县芝州一路支行看来，服务从来不该被冰冷的玻璃窗所阻隔，当客户最需要的时候，银行人愿意跨越那道物理的屏障，将服务送到客户身边，让金融关怀真正照进现实，温暖每一个需要帮助的心灵。