2025年10月27日，中国邮政储蓄银行马山县西华路支行工作人员前往马山县内学村，为79岁行动不便的老人曾大爷上门办理社保卡金融账户激活业务，确保老人能按时领取退休养老金，用暖心服务打通金融便民“最后一公里”。

日前，曾大爷的孩子从南宁市返乡休假，因父亲行动不便无法到网点办理业务，焦急地来到邮储银行马山县西华路支行咨询。“社保卡金融账户是养老金发放的唯一渠道，按规定需本人办理或经本人书面同意后代办，这是为了保障账户资金安全”该行工作人员耐心解释政策，并进一步询问老人情况，得知曾大爷意识清晰、只是行动不便，当即告知“我们可以提供上门服务，您先留下家庭住址和联系电话，我们协调好设备就联系您”。

10月27日上午，邮储银行马山县西华路支行工作人员携带移动设备如约抵达曾大爷家，在激活社保卡业务完成后，还手把手教老人查询账户余额，并通过典型案列分析讲解如何防范电信网络诈骗，贴心的服务获得了曾大爷家人连连称赞：“不用老人来回折腾，在家就把业务办好了，你们真是帮了大忙！”

据了解，邮储银行马山县支行针对行动不便的老年群体、残障人士等特殊客群，已建立常态化上门服务机制，截至目前，累计为辖内37余位行动不便群众提供社保卡激活、银行卡密码重置等服务。该行负责人表示，将持续优化适老化金融服务，把便民举措落到实处，让金融服务更有“暖心温度”。