敬老，尊老，爱老是中华民族的传统美德。在金融科技智能化、数字化为人民带来诸多便利的同时，众多老年客户面对“数字鸿沟”却犯了难。为满足广大老年客户群体的金融需求，让老年客户也能搭上“数字快车”，藤县农信社积极推进线上线下“适老化”服务，“手把手”教老年人“守住钱袋子”，全力做老年客户的“贴心人”。

主动上门服务，提升老年客户“幸福感”

“真是太感谢你们了，上门服务，方便了我们老年人，真是又便捷、又暖心。”家住和平镇屯江村的卓爷爷对藤县农信社石桥信用社工作人员连连道谢。

原来，卓爷爷因为用老伴的银行卡取款时误操作导致银行卡被锁，但老奶奶因身体原因无法出门到网点办理银行卡解锁业务，信用社工作人员及时上门，为卓爷爷顺利办理了解锁业务，快速响应的上门服务赢得了卓爷爷和其家人的称赞。

这是藤县农信社行动践行“我为群众办实事”的一个缩影。多年来，藤县农信社深耕本土，充分发挥点多面广线长、贴近县域、覆盖城乡的网点网络优势，突出“用心服务常态化、农信服务品牌化”服务主题，在全县设立了246个农村金融便民综合服务站（点），遍布全县所有行政村，使广大农村老年群众足不出村就能享受到“一站式”的便民金融服务，形成了“基础金融不出户，综合金融不出村”助力乡村振兴的新格局，打通了农村金融服务“最后一百米”。

提升服务质量，提升老年客户“获得感”

“这位女同志很懂得关心老人家，工作忘我精神可嘉，雷锋精神在闪光，为人民服务精神很值得大家学习！”退休老人朱爷爷不顾雨天路滑亲自到藤县农信社营业部送上了一封感谢信。

这是藤县农信社营业部工作人员为朱爷爷暖心服务后，老爷爷感激的话语。朱爷爷之前来营业部办理银行卡的查询业务，因排队的人很多，朱爷爷对于手机银行、自助设备等的操作并不知晓，眼看着回家的班车就要赶不上了，朱爷爷很是着急。这时候，在大堂走动的大堂经理小李察觉到了朱爷爷的心思，便上前询问，随后带领朱爷爷到智能柜台处办理了银行卡明细的查询和打印，朱爷爷连连道谢。

藤县农信社全力为老年客户提供优质特色服务，成为老年客户的“贴心人”，持续推动金融服务“适老化”进程，在全县的各个网点，大堂经理都会悉心教导有使用意愿的老年客户通过自助设备或手机银行完成自助类业务，让他们也感受一把科技带来的便利。

结合老年人日常银行业务办理场景和生活需求，工作人员会“手把手”教老年客户使用手机银行上的功能。例如，“切换长辈模式、查询账户明细、使用转账交易、进行手机充值、日常缴费”等常用功能，学会使用ATM及智能柜台等自助设备，以更好地适应金融数字化。

为给老年客户群体提供更舒适的环境体验，藤县农信社从服务细节入手，完善设施，积极打造安全、无障碍的适老化服务，在网点厅堂设置爱心专座，配备老花眼镜、放大镜、便民医药箱、轮椅等便民用品，方便老年客户随时取用。同时，对于老年客户群体，网点人员内外联动，安排老年客户到绿色通道窗口办理业务，减少老年客户的等候时间，对不能亲临柜台的特殊客户，网点人员在风险可控的前提下，特事特办，由对口网点携带移动终端上门服务，以保障客户的金融需求得以实现。

完善硬件配置，提升老年客户“归属感”

“我们到信用社来办业务，感受到了家一样的温暖。”在旺国信用社，寒假大学实践生小曾为老爷爷递上温水时，老爷爷对实践生小曾说。

藤县农信社通过深化开展适老金融服务新的模式，积极打造“适老服务主题网点”，为老年人“量身定制”金融服务，将尊老爱老落实在“我为群众办实事”的具体行动中。

在营业网点，藤县农信社不仅为老年客户设置了绿色通道、爱心座椅，提供热饮、老花镜、爱心药箱可供随时取用，配备咨询台、服务专员、理财服务等，从细节处设置多项专属敬老服务措施，注重用心用情服务，处处体现对老年客户群体的关爱和尊重。同时，营业网点也针对老年人服务进行了细化演练与安排，在服务过程中努力做到“声音大一些、提示多一些、笑容甜一些、服务暖一些”。

普及金融知识，提升老年客户“安全感”

“手机卡、银行卡，不法分子及上他，买卖账户真发怕，立即着捉某花假……”为了更贴近群众，藤县农信社用本土语言为老年客户演绎了一段反诈顺口溜，老年人一阵阵的掌声，是对藤县农信社工作人员耐心普及电信网络诈骗知识的称赞和肯定。

怎么识别诈骗信息？如何识别非法金融广告，远离“套路贷”？为解决这些问题，藤县农信社员工走进企业厂矿、深入村屯社区、进入学校商超等，针对老年人群体特点现场讲述非法集资以及电信诈骗案例，结合送文艺下乡、开展金融知识大讲堂、营业网点微课堂，以发放宣传折页、知识问答、面对面答疑解惑等多种方式，以老年人喜闻乐见的形式推广金融知识，普及金融风险防范技能，提高老年金融消费者金融素养，进一步提升老年金融消费者风险防范意识，营造出良好的金融氛围。

藤县农信社开展金融知识集中宣传活动，大力推进金融知识普及宣传工作，向老年人宣传并介绍新版人民币票面特征以及防伪识别假币，全力营造良好的人民币流通环境。同时，积极推进“万名农信党员先锋进万村”活动，延伸金融服务触角，通过进村、进社区开展“金融知识讲座”“案例分析”等方式，耐心向老年群体讲解反假币、防范诈骗、反洗钱等金融知识，提升老年人支付风险的防范意识和能力，帮助他们守住“钱袋子”,让他们在信息化发展的脚步中获得更多的幸福感、获得感、归属感和安全感。