近日，一位35岁左右的年轻人来到邮储银行来宾市分行营业部焦急地比划着。

看到这一幕，该分行营业部大堂经理急忙迎上前了解情况：“您好！请问您需要办理什么业务？”客户依旧不说话，仍是着急地比划着。见状，大堂经理猜测该客户可能有语言沟通上的障碍，急忙拿出纸笔，写下：您好！我是这里的大堂经理，请问您需要什么帮助？客户立即在纸上回应：我是一名聋哑人士，我想要办理转账汇款，可是我不知道该怎么办理。

考虑到此客户的特殊性，该行网点主管立即开通“特事特办”的绿色通道，通过“爱心窗口”为客户办理业务，大堂经理全程在旁边进行陪同办理业务，通过纸笔沟通方式引导客户办理业务，就这样，在一笔一画和点头摇头的沟通交流中，很快为客户办理好了业务，获得客户的连连点赞。

据悉，为更好地为特殊群体提供优质服务，邮储银行来宾市分行为每个网点配备了信息交流板，开辟了特事特办绿色服务通道，用“纸和笔”作为双方沟通的桥梁，用真诚与爱心打破语言沟通的障碍，使无声的交流和服务更具有温度，切实为客户解决难题，让金融服务无距离。

下一步，该行坚持秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，在日常工作中始终坚持以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想，帮助客户解决实际问题，用“无障碍”、“心贴心”的温暖服务，感动客户，温暖客户，用优质的服务践行国有大行责任与担当。（肖树平 唐景香）