“厂房起火，我放在办公室的货款也烧了，这钱还能兑换吗？麻烦帮我看看吧！”近日，一位客户提着一个袋子慌慌张张地走进北流市农村信用合作联社营业部的大厅，打开袋子，一股烧焦的气味扑面而来，里面有几捆烧焦后因灭火浸湿的百元纸币。大堂经理一边安抚客户情绪，一边为其进行残币清理。客户向工作人员诉说，在向多家银行求助无果后，他也是抱着试一试的心态来到该社营业部。

“火烧币”易碎且粘连，且部分纸币损毁严重，碳化部分无法通过设备辨别真伪，只能人工进行清分辨别，辨别整理难度极大，了解了客户的基本情况后，该社立即为客户开辟“绿色窗口”，安排了两名经验丰富的工作人员为客户办理兑换。为了使纸币不受到二次受损，工作人员小心翼翼地用镊子将残币一点点剥离，一张张铺开，并用胶水粘好，再逐一和兑换尺寸比对，经过将近6个多小时的清理和鉴定，终于完成了残损币的清点、整理、鉴定，按照残缺污损人民币兑换标准为客户进行了相应半额及全额兑换，最终为客户成功兑换残缺币306张，金额合计23500元，尽最大努力挽救了客户的损失。

大火无情，农信有爱，群众利益无小事，真情服务暖人心。北流市农村信用合作联社一直秉承“以客户为中心”的服务理念，践行“为群众办实事”的服务宗旨，真诚解决客户“急难愁盼”问题，在提供基础金融服务的同时，不断提升金融服务质效，打造有温度有深度的银行，以为民情怀和实际行动诠释“北流人的银行”责任与担当。