心服务，诚相伴，柳州银行科技支行把用心服务融入日常，暖心服务送给客户，赢得了客户的点赞。

5月28日上午，科技支行下辖雒容支行走进来一名特殊客户，一位老人家走进厅堂，径直走向柜台开始按密码，大堂经理立即上前询问需要办理什么业务，“取钱，取钱”老人家喃喃道，经过沟通发现老人家没有带银行卡或存折，她转身向等候区走去，坐下开始翻找，大堂经理提醒需要回家拿上存折才能取钱，老人家点头，似乎是听懂了，厅堂客户人来人往，老人家却久坐不走。大堂经理即刻上前询问情况，进一步沟通发现这位老人家记忆混乱，语言表达不清晰，无法找到回家的路。

为防止突发事件发生，网点工作人员耐心安抚、细致询问，得知老人家一个上午都没有进食，立即带她到附近餐饮店进食，经过不断询问在厅堂办理业务的周边村屯客户，终于确定老人家所住的村屯，但无法联系上其家人，网点运营主管随即联系雒容镇派出所寻求帮助，最后雒容镇派出所民警接过“爱心接力棒”，将老人安全送回家。老人家的家属对此深深感激，对柳州银行雒容支行全体员工表示衷心感谢。

柳州银行勇于承担社会责任，以暖心服务彰显柳州银行社会担当，以实际行动传递社会正能量。今后，柳州银行将继续以细致入微的服务践行“心服务·诚相伴”的理念，在提升金融服务及人文关怀方面持续发力，让群众与客户暖心而归。