工行桂林分行始终将保护金融消费者合法权益作为核心责任与重要使命，将消保理念深度融入日常经营与客户服务的全流程，着力为“银发”客群构筑坚实的金融安全屏障。

聚焦适老服务，打造“银发”金融港湾。该行积极践行“有温度”的金融服务理念。硬件设施上，精心打造“便民服务驿站”，配备老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等适老化设施，并在营业厅外铺设无障碍通道、栏杆扶手，于细微之处体现对老年客户的关怀。服务流程上，为老年客户提供“一对一”耐心引导，对行动不便的客户主动提供上门核实等延伸服务，切实解决特殊群体办理业务的现实难题。

拓宽宣传渠道，织密金融知识普及网。发挥辖内44家网点“第一阵地”优势，在网点金融宣教专区布放宣传折页并循环播放消保宣教视频，大堂经理有效利用老年客户等候时间开设“金融知识微课堂”，重点讲解反诈拒赌、存款保险等实用知识。同时，积极“走出去”，组建宣传小队深入周边商户、社区开展金融知识普及活动，切实提升“银发”客群金融素养。线上渠道则积极转发上级行及公安部门发布的消保知识、反诈图文及短视频，特别针对“机票退改签”“冒充客服”等高发诈骗类型进行风险警示。

强化风险管控，畅通和谐沟通桥梁。将风险防控作为消保工作的关键环节，在产品销售过程中，严格执行“双录”（录音录像）规定，确保客户充分理解产品风险及自身权益。在开户、转账等关键业务节点，工作人员严格遵守操作规范，依托智能风控系统并结合敏锐审查，精准识别、有效拦截可疑开户及异常转账行为，切实守护老年客户资金安全。坚持“换位思考”服务原则，在处理咨询与纠纷时，耐心倾听诉求，进行专业细致的解释说明，并积极协同各方寻求公正解决方案，有效化解矛盾，提升老年客户满意度和信任感。

未来，工行桂林分行将继续秉承人民金融的服务宗旨，不断深化适老化服务内涵，用心用情守护“银发”温馨港湾，为构建老年友好型社会、推动金融业高质量发展贡献坚实力量。