近日，工行桂林分行成功处置一起信用卡境外盗刷事件，凭借高效规范的应急流程和专业细致的服务，全额追回客户被盗刷资金1638美元，赢得了客户的由衷感谢和高度赞誉，有效维护了金融消费者合法权益，展现了国有大行在保障客户资金安全方面的责任担当。

客户李某日前紧急前往该行寻求帮助，称其名下信用卡发生一笔不明境外消费，他表示近期一直在国内，卡片随身携带且信息未泄露，疑似遭遇信息盗用导致境外盗刷，要求协助拒付。面对焦急的客户，工作人员立即启动应急响应机制，迅速通过内部系统核实交易详情。经查，该笔交易为境外某国POS机消费，交易地点及商户类型均与客户常驻地、历史消费习惯明显不符，风险特征显著。在征得客户同意后，工作人员第一时间为其办理信用卡挂失，有效阻断后续风险。同时，明确指引客户立即向公安机关报案并获取报案回执，该文件为后续调查提供重要法律依据，也是向国际银联中心申请拒付的关键凭证。工作人员严格按照工行内部流程及国际银联中心规则，熟练发起拒付申请并上传详实证据。得益于证据充分、流程合规，最终成功向收单行追回全部盗刷资金，并于数日内退还至李某账户。客户李某对工作人员高效专业的服务能力表示由衷感谢。

此次成功处置是工行桂林分行深入践行“金融为民”理念、持续强化风险防控能力、切实保护金融消费者权益的一个缩影。该行将不断完善风险防控体系，提升应急处置效率和服务水平，坚决筑牢金融安全防线，为维护安全稳定的金融环境贡献工行力量。