“太感谢你们了！真没想到这么快就能把钱拿回来，你们的服务真是高效又暖心！”在网点柜台前，客户周先生拿着失而复得的人民币，由衷地向工作人员表达着谢意。这声赞许，源于一场跨越城区、与时间赛跑的“吞钞救援行动”，更彰显了该行对“客户至上”服务理念的执着坚守。

近日，工行桂林分行一网点接到上级部门电话，客户周先生在机场外币兑换机操作时遭遇了机器故障，兑换的人民币未吐出，急需处理。没有丝毫迟疑，网点运营主管立即行动。他迅速调阅电子流水记录，确认了吞钞事实。然而，难题随即而来：机场距离网点路途遥远，外币兑换机的装卸钞并非随时可进行，需要严密的押运流程。客户的焦急不能等！故第一时间上报上级部门，详细说明情况的特殊性，请求紧急协调。该行运行管理部反应迅速，立即启动应急机制，与押运公司反复沟通、压缩流程、调整时间，最终确定了最快前往机场装卸钞的方案。与此同时，运营主管拨通了周先生的电话。他没有用冰冷的“按规定流程”回应，而是带着歉意和诚意：“周先生您好，您的情况我们已经确认，正在全力处理！机场离我们较远，装卸钞需要协调押运等环节，请您放心，我们一定以最快速度解决，有任何进展第一时间通知您！”。如同一剂定心丸，有效安抚了客户焦灼的情绪，周先生表示理解并愿意耐心等待。

方案既定，执行刻不容缓。网点克服人手紧张的压力，紧急调配精干人员，随同押运车辆奔赴机场。在机场外币兑换机前，工作人员争分夺秒，严格按照规程完成装卸钞和清机操作，成功找回了那笔“消失”的人民币。返回网点后，后台人员迅速完成差错的挂账处理。随后，运营主管再次联系周先生：“周先生，钱找到了！请您方便时来网点办理退款。”当周先生亲眼看到款项被完好无损地递还，那份由焦虑转为惊喜和感激的心情溢于言表。

这场无声的“救援”，凝聚着工行桂林分行高效协作的力量和急客户所急的真情。正是这份对承诺的坚守，让客户在意外困境中感受到了踏实的依靠。“诚信服务”并非遥不可及的口号，它体现在每一次对客户急难的感同身受里，在每一个打破常规、全力争取的行动中，在每一句真诚温暖的沟通话语里。正是这些汇聚起来的点滴努力，铸就了“值得信赖”的口碑，让金融服务更具温度，让客户的信任基石更加稳固。