近日，一位市民走进工商银行柳州金绿洲支行，将一面印有“心系客户解难题 热情服务暖万家”的锦旗赠予该行，以此感谢该行暖心细致的上门服务。

日前，工商银行柳州金绿洲支行接到梁女士家属求助，表示家中老人因行动不便，无法到现场办理社保卡激活，导致未能领取当月养老金，家里很着急但却不知道怎么办。该行负责人了解情况后，心系客户，第一时间与梁女士家属取得联系，确认了业务办理需求，并启动“特殊客户金融服务应急预案”，组建专业服务团队为客户提供上门服务，升级服务温度。

当服务团队来到病房时，梁女士满是惊喜与感动。考虑到客户年龄较大、听力不佳，该行工作人员放慢了语速、提高了音量，用通俗易懂的当地方言耐心向客户讲解社保卡激活的受托办理流程及注意事项，当日即为梁女士办理了社保卡代理激活业务，以暖心专业的服务有效解决了客户的急难愁盼。完成激活后，该行工作人员还结合多起医养诈骗案例向梁女士及其家属普及反诈知识，提示用卡风险防范措施，以温情贴心的服务，筑牢客户资金“守护网”。

这样暖心的的故事，只是工商银行柳州分行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。一直以来，工商银行柳州分行始终坚持金融服务为民理念，致力于为广大客户提供优质专业金融服务，打通金融服务的“最后一公里”，让金融服务可感、可及，用暖心服务深入践行“您身边的银行,可信赖的银行”。