“我这里有很多硬币，请问你们能帮我兑换成纸币吗？”正是小暑高温时，一位大爷吃力地提着个大大的涂料桶，走进了如东农商银行河口支行。他小心翼翼地询问大堂经理能否帮忙兑换硬币。大堂经理立刻安排大爷先在等候区休息，并给大爷倒了杯凉茶解暑。经了解，大爷是当地的一位农户，平时靠种植各种植物幼苗为生，涂料桶里面装的是大爷长时间积压的硬币。大爷跑了多个银行，均因数量过多需要等待。大堂经理了解这一情况后，立刻向运营主管报告。运营主管迅速启动了“零钱包”服务模式，马上接过老人手里装硬币的涂料桶并引导大爷到柜台。

本着客户至上的原则，在保证网点能够正常为其他客户办理业务的同时，运营主管增开爱心专柜，备岗人员与运营主管一同手工清点硬币，挑拣、鉴别、计数、捆扎，每一步都有条不紊。通过网点工作人员的共同努力，近4000元硬币在两个小时内顺利完成清点，并根据老人的需求兑换了等额现钞。

临走时大爷连声道谢：“真的太感谢你们啦，我刚开始也是抱着试试的心态，知道这个清点工作会耽误你们的时间，但没想到你们真的给我换了。如东农商银行不愧是如东人的首选银行，不仅办事效率高，服务态度也好！”

服务虽简，却见真情。这只是如东农商银行优质服务的一个缩影。一直以来，该行始终秉承“为您·始终如一”的服务理念，坚定不移地履行消费者权益保护社会责任，以行动诠释责任，用服务铸就信赖，着力为客户提供有情怀、有温度、有品质的金融服务，做如东人的首选银行！