为全面增强全行员工消费者权益保护工作意识，提高员工服务沟通技巧和现场客户投诉及应急事项处理能力，切实提升服务水平，日前，东海农商银行开展消费者权益保护暨服务投诉治理工作专题培训会。总行领导班子、中层干部、运营主管、营销经理、综合柜员、大堂经理、机关部室全体人员、外包人员，共计500多名员工参加培训。

本次培训由专家进行现场培训，围绕中央金融工作会议后新的消保形势分析、银行客户投诉处理规范监管要求、客户投诉处理典型案例剖析及应对技巧等3个方面对消费者权益保护暨服务投诉治理工作开展重点培训。尤其是通过剖析多个典型案例，以案说法讲解特殊群体类投诉、重复类投诉、服务类投诉以及信用卡、个人贷款、催收不规范、断卡行动等业务类投诉的处理技巧，引导参训人员深度参与和思考，取得了较好的现场培训效果。

学有所用，学以致用。此次培训进一步增强了全行员工消费者权益保护意识，有效提升了员工服务及投诉处理技能。下一步，东海农商银行将持续强化“以客户为中心”的服务理念，坚持守土有责、守土负责、守土尽责，不断完善消费者权益保护机制建设，切实保护金融消费者合法权益，提升服务质效，实现有温度、可触及的金融服务。