近日，苏州农商银行震泽支行工作人员在厅堂巡视中了解到，一位客户为其93岁高龄的母亲支取现金，但社保卡被限制，无法马上取出。通过进一步沟通，得知客户的母亲年事已高且行动不便，无法亲自前来办理相关手续，该行“小圆服务队”随即安排队员携带移动机具跟随客户一同上门办理。

这只是苏州农商银行优化适老服务的一个缩影。作为一家地方法人银行，该行始终以“支农支小、服务实体、服务本土”为己任，坚持“做金融管家，创苏心服务”，践行金融工作的政治性和人民性，充分发挥地方农村金融主力军作用。截至目前，该行已建立143份适老客户档案，将适老服务理念融入日常业务办理过程，提供个性化、精细化的金融服务，满足老年客户的需求。

“我们始终致力于为客户提供全面、便捷、舒心的服务，为此不断拓宽厅堂服务渠道与方式，丰富外拓服务内容。”苏州农商银行相关负责人介绍，“小圆服务队”是苏心服务体系的重要组成部分，是“圆鼎家园”品牌建设的重要窗口，无论是开展公益宣传，还是参与志愿活动、提供上门服务，“小圆服务队”始终以客户为中心，用心用情服务每一名客户。

未来，苏州农商银行将持续完善助老体系建设，积极探索创新适老产品服务，不断提升金融服务均等化、便利化水平，为优化支付服务、提升支付便利性贡献苏农力量，擦亮“苏心服务”品牌底色。