今年二季度以来，昆山农商银行海安支行联合总行普惠金融事业部海安分中心成立党员突击队，树立担当意识，由支行“一把手”行长、风险总监和普惠事业部海安中心负责人牵头，按照“谁借款谁还款、谁担保谁负连带责任”的原则，分片区开展贷款清收专项行动。6月份，海安支行清收专项行动上门清收12次，累计收回不良贷款1535万元。

海安支行工作人员通过上门入户的方式，全面走访归还利息不及时和逾期客户，通过现场讲解相关政策，实地了解客户实际困难，并着重说明逾期还贷存在的法律风险，提高客户对个人征信的重视程度，动之以情、晓之以理，引导客户主动履行还款义务。

在贷款清收专项行动中，海安支行同时对现有存量贷款客户进行了全面排查。其中，客户经理察觉到某按揭贷款客户和其配偶2023年年初在该行办理按揭贷款总计42万元，其间一直按期归还贷款利息，自2024年6月开始出现贷款利息归还不及时的现象。通过实地走访，了解到该客户今年经营收入减少，其配偶也收入微薄，仅能维持家庭日常开支，导致贷款利息未能及时归还。

针对此类有实际困难的客户，该行客户经理第一时间将相关情况向支行负责人和风险管理负责人汇报，转变清收思路，协助客户共渡难关。因该客户所购房产为期房，开发商承担阶段性担保，同时开发商也是该行的企业客户。在该行牵线搭桥下，该客户与开发商经过多轮协商沟通，最终开发商同意以房产购买价7.5折进行回购，该客户对该行工作人员连连表示感谢，并提前归还了剩余的贷款本金和利息。

时时刻刻替客户着想，为客户排忧解难，人性化清收一直是昆山农商银行不良清收工作的初衷。此次海安支行与小微海安团队的联合清收专项行动，一方面展现了该行在清收工作中坚守规章制度积极防控风险，同时也让信贷客户看到了该行坚决清收的决心；另一方面人性化的清收展现了海安支行的温暖和情怀，让诚信意识走进千家万户，为构建当地良好的信用生态作出了积极贡献。