南通农发行通过开展文明服务窗口创建活动，进一步强化运营基础管理、统一规范服务行为，立标杆、作示范，切实发挥引领作用和带动效应，增强运营条线争先创优的积极性和创造性，实现窗口服务质量提档、队伍专业素质提优、客户满意度提高，农业政策性银行品牌形象和社会影响力全面提升。

推进网点智能化转型，提升客户体验。该行结合线上、线下业务流程，以重点对客业务为切入点，开展专题工作会议，派出骨干人员至上级行参加线上线下业务调研座谈会，对渠道业务办理差异性提出若干建议并被总行采纳优化。该行定期对电子对账开通率进行通报，让相关负责人及时掌握对账情况，督促相关责任人推进开通进度。截至目前，该行全辖网点电子对账率均达到省行考核要求90%以上。