2023年的中央金融工作会议首次提出养老金融是金融工作“五篇大文章”之一，养老金融首次进入中央会议，被列为金融重点工作。同时，在工商银行2023年的年报中，养老金融纳入全行规划战略重点。这样的背景下，工行成都分行以“做人民满意的银行”为引领，做好“养老金融”大文章，用心守护夕阳红。

强支柱，企业年金管理规模创新高

作为我国现行养老保险体系中的第二支柱——企业年金和职业年金，一直有效的补充完善着个人养老体系。“今年，工行成都分行在企业年金方面发挥着该行的优势，积极推广企业年金，并取得了不错的进展。”据该行相关负责人介绍，2024年以来，该行聚焦重点企业，积极推广企业年金服务，完善适老化服务方案，相继成为多家省市区国企、事业单位年金受托人或托管人，起到良好的社会示范效应。据悉，截至2024年一季度末，工行成都分行企业年金受托规模超过130亿元，较上年末增长近20亿元，市场占比第一；年金账管数量近14万户。企业年金综合考评排名工商银行全国省会城市行及重点城市行第一，荣获总行首届二级分行年金示范行荣誉称号。

2022年11月25日，个人养老金制度启动实施，成都成为先行城市之一。位于改革开放的前沿阵地，工行成都分行抢抓机遇，积极推进个人养老金业务发展，成立工作小组，制定服务方案，切实加强养老金开户、养老资产配置、养老客群增值等一揽子贴心服务。截至1季度末，工行成都分行个人养老金开户数累计超50万户、缴存金额超5亿元、。实现社保卡发卡超400万张，四行第一。

融智能，构建“金融+”医疗服务场景

工行成都分行构建以“客户需求全覆盖”为主线的“金融+”医疗服务场景。在“参保”环节，实现“身边办”。同业率先与成都市医保局达成合作，线上推进“四川医保公共服务平台”链接独家嵌入工行成都微信公众号，实现新市民客户参保登记、医保关系转移、异地就医备案等业务“掌上办”，已服务2万余人次；线下与市医保局联合打造3个市级、17个区级“医保银行一体化”工作站。在“医保介质”环节，线上线下“覆盖”。

据悉，工行成都分行率先推进特色化养老金融服务体系建设：在长期保持社保存款、养老保险基金账户、年金规模、社保卡等养老金金融服务同亚第一基础上，全省首家联合市医保局打造成渝通办“医保+银行一体化”工作站，系统构建“3个市级+17个区级”银医一体化服务工作站体系；业内首推长辈客群专属服务品牌“工银爱相伴”，依托“工行释站。持续精进适老化服务，业内首家将天府通老年卡年审服务引入全辖网点，参与人数超2.4万人。

更温暖，适老化改造建设养老金融示范网点

“家里老人行动不便，工行能够上门服务，我们全家都非常感激。”今年4月，周女士到工行成都西南航空港支行，告知其家属银行卡密码遗忘需重置密码，但其家属行动不便，无法亲自前来办理业务，并称前期已由该网点提供过上门特事特办服务，但由于年纪大了再次忘记密码，询问是否可以再为其提供上门服务。在得知该情况后，网点秉持“急客户之所急”的服务原则，立即安排特事特办，周女士一家非常感谢，不久后到该网点送上了一面印有“热情服务，尽心尽责”的锦旗。

工行成都西南航空港支行被评为工行全省首个养老金融示范网点，标志着工行成都分行在辖内机构全面升级老年群体金融服务。为了进一步做好适老服务工作，工行成都分行在全辖网点配齐配好信息交流板、休息座椅、老花镜、放大镜、雨伞（或雨具）、老年报刊等基础适老服务设施。在服务设备上，工行升级网点智能机具，提供字号较大、操作简单、区域分割明显等特点的自助操作界面，并简化转账汇款等业务界面方便客户操作。同时，推出 ATM 老年版服务界面，提高金额、户名等关键信息可视度，用差异化颜色区分“确认、取消”按钮，便于老年人操作。截至5月下旬，工行成都分行已比照人行标准完成全辖273家网点的适老服务改造，其中工行高升桥东路网点2023年被评为四川省银行机构老年人支付服务示范网点。

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