近日，自贡银行高新工业园支行成功拦截一起电信诈骗案件，帮助客户挽损 1.2 万元。

客户林女士来到高新工业园支行欲办理现金跨行汇款业务。在业务受理过程中，工作人员发现林女士存在语言表达及听力障碍， 遂采用书面沟通方式询问转账原因及收款对象等信息，悉心指导。在沟通中，发觉林女士行为异常，疑似受到线上指导，可能存在电信诈骗风险。

为确保客户资金安全，会计主管随即以指导填单为由，暗中观察林女士的举动，发现其手机微信中确有人在线上指导其操作。据此，工作人员迅速判断这可能是一起电信诈骗事件，并再次对客户进行风险提示，但客户仍然转账意愿坚决。为避免客户资金受损，会计主管一方面指示员工继续与客户沟通转账方式及汇款单填写事项，另一方面立即联系板仓派出所报案。

板仓派出所接报后迅速赶到现场，与支行工作人员共同对林女士进行劝阻。尽管民警和该行工作人员耐心沟通、告警，林女士仍坚称自己在进行网购并需支付货款。随后，民警联系到林女士的同事，在该同事的协助下，成功使林女士认识到自己正面临电信诈骗风险。最终，林女士恍然大悟，避免了1.2万元资金的损失。

事后，林女士对支行工作人员和民警表示衷心感谢，也表示将提高防范意识。林女士所在单位负责人也专程来到银行网点对支行员工表示感谢和赞扬，板仓派出所民警亦对高新工业园支行的反诈意识和积极负责的工作态度表示赞赏。

自贡银行高新工业园支行相关负责人表示，长期以来，该行一直严格贯彻落实自贡银行关于防范电信网络诈骗、关爱老年客群和特殊群体的工作要求，积极开展各类宣讲活动，并将宣讲内容融入日常工作和生活中。此次事件的成功处理，不仅充分体现了自贡银行员工的专业素养和高度责任心，也突出了自贡银行关爱特殊群体、倾心服务客户的工作状态。

未来，我们也将继续强化 “警银合作”、“银企合作”力 度，共筑 “ 三位一体” 的金融安全防护网，严厉打击电信网 络诈骗行为，守护好广大客户的 “钱袋子”！