农业银行因农而生、伴农成长，聚焦广大农民金融需求，运用暖心便捷的远程金融服务打通金融服务“最后一公里”，助力谱好“乡村振兴曲”、唱响“三农幸福歌”。

在四川凉山，一位彝族农民大哥准备取钱购置农用物资，在农业银行自助取款机（ATM）输入银行卡密码几次都不对，附近也没有营业网点，无法现场办理密码重置业务，这让大哥心急如焚。情急之下，他突然想起农业银行手机银行乡村版能提供视频客服服务。这是农业银行面向“三农”县域地区，创新推出的视频咨询服务，还同步提供藏语、彝语等少数民族语言支持。

“您好，很高兴为您服务。”农业银行彝语客服面带微笑接起视频来电，用流利的彝语向大哥热情地打招呼。听到亲切的家乡话，大哥焦急的心情逐渐平复。在彝语客服的细心指导下，大哥在手机银行上完成了密码重置。

在湖北襄阳，一位果农大伯在农业银行客户经理的协助下，开启了农户贷款远程面谈。这是大伯第一次体验农业银行视频面谈服务，通过“现场+远程”模式，大大提升农户贷款的便捷性。“以前办贷都得跑几趟，流程多，时间长。现在好了，农行上门服务，还能和‘云端’客服直接面谈，省了不少时间，真的很高效！”想到果园即将扩建，大伯不由地笑了起来。一旁的农业银行客户经理也表示：“有远程客服助力，我们发放贷款的效率也提升了，能够帮到更多农户了！”

在湖南湘潭，林阿姨的农资店格外忙碌，这里也是农业银行设立在农村地区的惠农通服务点。平日里，她经常为周边农户解答金融业务问题。虽然并非银行工作人员，可遇到难题时，林阿姨一点也不慌张。她通过扫码农业银行远程业务咨询二维码，即可连线客服人员，协助解决村民问题。“现在真的太方便了，拿起手机就能问，农行服务送到了我们身边！”一位到店的农户表示。

农业银行标准专业的远程客户服务与延伸到田间地头的惠农通服务点，让农户体验到更加便捷高效的金融服务。农业银行远程客服还会主动推送“惠农通小妙招”，以长图动漫和短视频等形式，生动形象地为农户科普金融知识、解答疑难问题。

农业银行将持续拓展远程金融场景，推动服务模式创新，以“农情服务”为“三农”客户提供更加专业优质的金融服务，让更多农户的笑脸绽放在乡村振兴的致富路上。